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商務(wù)部發(fā)布《托盤租賃企業(yè)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準征求意見稿

發(fā)布時間: 2015-05-06 10:48
   為確保托盤循環(huán)共用系統(tǒng)正常運行,由中國物流與采購聯(lián)合會托盤專業(yè)委員會、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、招商路凱物流包裝設(shè)備服務(wù)(中國)有限公司為主要起草單位的《托盤租賃企業(yè)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準(以下簡稱“《規(guī)范》”)征求意見稿正式對外公開征求意見。

  《規(guī)范》明確規(guī)定,在申請租賃服務(wù)時,客戶應(yīng)至少提前72小時(遇節(jié)假日順延)就起租托盤的要求提出預約申請;客服人員在接到預約申請后,應(yīng)及時和營運服務(wù)中心溝通,協(xié)調(diào)并確定發(fā)板的時間和數(shù)量。在退租服務(wù)前,客戶應(yīng)至少提前72小時(遇節(jié)假日順延)就退租托盤的要求提出預約申請;客服人員在接到預約申請后,應(yīng)及時與客戶聯(lián)系,確定需退租的托盤數(shù)量、時間、運輸方式。

  對于托盤轉(zhuǎn)移過程中轉(zhuǎn)入方和轉(zhuǎn)出方之間出現(xiàn)的糾紛,《規(guī)范》規(guī)定客服人員應(yīng)幫助協(xié)調(diào),并促使雙方遵循合同約定條款。在托盤完成轉(zhuǎn)移后,客服人員應(yīng)及時登錄托盤信息管理系統(tǒng),核對轉(zhuǎn)移雙方的單據(jù)記錄是否正確,并及時與轉(zhuǎn)移雙方核對庫存數(shù)量。

  此外,《規(guī)定》還要求,客戶投訴應(yīng)在72小時之內(nèi)進入處理流程,客服人員應(yīng)及時把投訴最新處理結(jié)果反饋給客戶。

  名詞解釋:

  托盤共用系統(tǒng)(英文名PalletPoolingSystem)

  托盤共用系統(tǒng)是在區(qū)域或全國范圍保障符合有關(guān)質(zhì)量標準的托盤等運輸包裝物循環(huán)共用的網(wǎng)絡(luò)及運營體系。其核心包括分布于區(qū)域或全國的實體網(wǎng)絡(luò)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)、龐大的托盤等資產(chǎn)池及專業(yè)的運營團隊。托盤共用系統(tǒng)可以在全供應(yīng)鏈、跨產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)合。

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